Conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca ou devolução do seu pedido por desistência é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
Para iniciar qualquer um dos processos abaixo, é obrigatório o envio de um e-mail para contatoocyano@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Solicitação de Trocas
A troca do produto só poderá ser realizada se o item for devolvido nas mesmas condições em que foi enviado.
Condições Obrigatórias:
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Estar na embalagem original intacta.
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Conter todas as etiquetas e acessórios (se houver).
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Não apresentar sinais de uso, odor, lavagem ou danos de qualquer natureza.
Procedimento e Prazos:
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O cliente deve enviar um e-mail para contatoocyano@gmail.com no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, informando a intenção de troca.
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Após o recebimento do produto em nosso estoque, ele passará por uma análise técnica feita pela equipe responsável.
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O prazo de retorno com a avaliação é de até 3 (três) dias úteis após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição.
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Se o produto não atender às condições mencionadas acima, ele será reenviado ao cliente sem aviso prévio, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Custos de Envio (Frete):
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Em caso de arrependimento ou troca por tamanho/modelo, a Ocyano custeia o primeiro envio de troca.
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A partir da segunda troca, todos os custos de envio ficam por conta do cliente.
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Caso o produto desejado para a troca não esteja mais disponível em estoque, será gerado um crédito (cupom de desconto) no valor da peça para ser utilizado em uma nova compra no site.
Devoluções e Reembolsos (Desistência)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
Condições Obrigatórias:
A devolução só será aceita se o produto estiver em perfeitas condições, lacrados, com embalagem original, manual e acessórios (se houver), e sem sinais de nenhum de uso.
Procedimento e Prazos:
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O cliente deve enviar um e-mail para contatoocyano@gmail.com no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, manifestando a intenção de devolução.
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Após o retorno do produto e a aprovação da triagem (que confirma as condições de não uso), o valor poderá ser:
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Estornado, conforme o meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, Pix, etc.);
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Ou Convertido em crédito para uso em compras futuras no site.
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O prazo para análise e processamento do reembolso/crédito é de até 3 (três) dias úteis após o recebimento da devolução em nosso estoque.
Avaria ou Defeito de Fabricação
Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o produto na presença do entregador.
Embalagem Danificada/Violada:
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Se notar qualquer dano ou violação na embalagem, recuse o recebimento e registre uma observação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, descrevendo o problema.
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Imediatamente após a recusa, envie um e-mail para contatoocyano@gmail.com para que possamos acompanhar o caso e providenciar o reenvio.
Dano Não Aparente na Embalagem:
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Caso o produto tenha sido entregue e o dano não seja visível na embalagem, envie um e-mail para contatoocyano@gmail.com com o número do pedido no assunto e foto do produto danificado no corpo da mensagem.
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O prazo para essa notificação é de até 7 dias corridos.
